Policy, Terms & Conditions

Applicable to all NikahSatu Stores

Tempahan, Terma Dan Syarat Nikahsatu.com bagi tempahan lokasi & pakej penuh di Lokasi Rumah Abang Jamil.

1. Tempahan & Harga

1.1 Semua tempahan di Nikahsatu.com akan mengikut harga semasa belian pelanggan. Pelanggan boleh melakukan tempahan awal walaupun tarikh majlis masih jauh untuk mendapatkan harga promosi dan terkini.

1.2 Perubahan pada tempahan akan menggunakan harga terkini dan tidak boleh menggunakan harga pada masa tempahan awal.

2. Struktur Bayaran Tempahan & Belian

2.1 Bayaran Pertama
Booking ialah untuk anda ‘lock’ harga pakej promosi semasa dan juga sebagai pre-reservation kepada tarikh majlis anda. Fasa booking tidak membolehkan anda mengunci milik tarikh majlis di venue acara.

Bayaran booking boleh dilakukan dengan bayaran RM500 sahaja.

*Pelanggan digalakkan untuk membuat pre-booking reservation date untuk mendapatkan harga promosi semasa. Pelanggan boleh membuat perbincangan bersama keluarga bagi mendapatkan persetujuan.

2.2 Bayaran Kedua

Bayaran kedua boleh dilakukan untuk mengunci tarikh majlis di lokasi venue acara. Selagi bayaran ini tidak dipenuhi tarikh pre-reserved anda masih boleh di ambil oleh pelanggan pertama yang melengkapkan bayaran Kedua. Pihak nikahsatu akan menghubungi pelanggan pertama jika ada pertanyaan dari pelanggan lain sebelum memberikan tarikh tersebut kepada pelanggan lain. Bayaran kedua ialah 20% dari jumlah lengkap tempahan dan perlu dilengkapkan 2 minggu selepas tarikh booking. Bayaran pertama 20% ini akan digunakan sebagai kos booking lokasi, rekabentuk, konsultasi tentang tema dan susunatur acara serta upah koordinasi dan pengurusan admin yang terlibat dalam mengurus dan menyelia majlis pelanggan.

2.3 Bayaran Ketiga

Pelanggan perlu melengkapkan bayaran ketiga iaitu 50% dari jumlah penuh pakej atau produk. Bayaran ini perlu dilengkapkan 3 bulan atau 90 hari dari tarikh majlis anda. Jika tarikh majlis kurang 90 hari dari tarikh tempahan, pelanggan perlu melengkapkan terus bayaran 50% untuk tempahan.

2.4 Bayaran Penuh Akhir
Bayaran penuh perlu dilengkapkan 1 bulan atau selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh majlis. Jika majlis anda kurang 30 hari dari tarikh tempahan, pelanggan perlu melengkapkan bayaran penuh untuk tempahan.

2.5 Discount / Rebate / Free Gift Item
Pelanggan harus memenuhi tempoh bayaran yang telah ditetapkan untuk mendapatkan “discount / rebate / Free Gift Item” semasa proses jualan. Pihak Nikahsatu berhak untuk membatalkan atau mengurangkan “discount / rebate / free gift item” tersebut jika pelanggan gagal mematuhi tempoh dan proses yang dijalankan.

3. Struktur Proses Tempahan
3.1 Tempahan di nikahsatu akan mengikut struktur proses seperti berikut :
a. Booking
– Tiada proses kerja akan dijalankan

b. Fasa 1 (Selepas Menerima Bayaran Kedua @ 20% Bayaran)
– Kerja-kerja melibatkan drafting dan rekabentuk tema perkahwinan dan produk cetak.
– Bayaran kepada venue acara akan dilakukan.
– Bayaran kepada vendor untuk “pre-booking”
– Penyusunan bekalan dan vendor serta koordinasi dengan pelanggan.
– Pelanggan boleh mula memilih vendor-vendor yang berkaitan dengan pakej di ambil.

c. Fasa 2 (Selepas Menerima Bayaran Ketiga @ 50%)
– Booking, perundingan dan perbincangan dengan vendor akan dijalankan.
– Bayaran akan disalurkan kepada vendor-vendor dipilih pelanggan.
– Produk cetak akan dikeluarkan dan diserahkan kepada pelanggan
– Pelanggan boleh memilih Busana

d. Fasa 3 (Bayaran Penuh @ 100%)
– Koordinasi lengkap akhir acara akan dijalankan untuk memastikan majlis anda berjalan sempurna.
– Bayaran penuh akan mula disalurkan kepada vendor.

4. Buku Planner Nikahsatu

4.1 Buku Nikahsatu Planner akan diserahkan kepada pelanggan sebagai “Checklist” untuk membantu pelanggan melengkapkan maklumat supaya proses berjalan lancar selepas pelanggan melengkapkan BAYARAN PERTAMA @ 20%

4.2 Buku ini ialah panduan yang akan memudahkan perjalanan persediaan perkahwinan pelanggan. Pelanggan perlu membawa Buku Nikahsatu Planner supaya person incharge dapat membuat semakan maklumat yang wajib diisi oleh pengantin sentiasa dikemaskini dan lengkap.

4.3 Buku Nikahsatu Planner perlu diserahkan kepada PIC anda dalam tempoh 14 hari sebelum tarikh majlis. Segala info dan maklumat pengantin akan disimpan dan diuruskan dengan lebih baik dan memudahkan proses persediaan akhir sebelum tarikh majlis.

5. Perubahan Produk, Pakej Tempahan & Vendor

5.1 Pelanggan boleh melakukan perubahan produk atau pakej dengan menambah atau mengurangkan produk dalam masa selewatnya 30 hari sebelum majlis. Pihak kami tidak menjamin keboleh bekalan produk dan vendor jika perubahan dilakukan dalam tempoh kurang dari 30 hari dari majlis. Walaubagaimanapun, nikahsatu akan mencuba sebaiknya untuk memenuhi perubahan pelanggan jika perkara ini berlaku.

5.2 Perubahan akan mengguna struktur harga semasa dan bukan harga awal semasa tempahan mula dilakukan. 5.3 Perubahan hanya dibenarkan selewatnya 14 hari sebelum majlis.

6. Penangguhan Tarikh Majlis

6.1 Pelanggan boleh menangguhkan majlis atau menunda ke tarikh lain jika tarikh majlis terlibat dalam kondisi PKP atau PKPB. Tiada caj dikenakan untuk penangguhan atas kondisi PKP atau PKPB. Semua kos untuk kondisi ini akan ditanggung oleh nikahsatu.com. Pelanggan boleh memilih tarikh baru yang terbuka untuk melangsungkan majlis. Tetapi caj tambahan cetakan akan dikenakan jika pelanggan berhasrat mencetak semula produk cetakan.

6.2 Jika penangguhan atas sebab lain, peribadi dan bukan kerana tarikh majlis jatuh pada tarikh PKP atau PKPB, caj tambahan penangguhan akan dikenakan berdasarkan jadual berikut :
a. Lebih 45 Hari Sebelum Majlis – Tiada Caj
b. Kurang 45 Hari Sebelum Majlis – 5% Caj
(atas nilai penuh tempahan akhir atau RM800 berdasarkan yang mana lebih tinggi)

7. Pembatalan Tempahan
7.1 Pelanggan boleh membatalkan tempahan dan memilih untuk tidak menangguhkan majlis.

7.2 Pemulangan bayaran dan caj pembatalan akan dilaksanakan kepada pelanggan berdasarkan polisi pembatalan dan pemulangan nikahsatu yang dinyatakan di bawah.

8. Polisi Pembatalan & Pemulangan

8.1 Setiap pembatalan tempahan di nikahsatu akan mengikut jadual di bawah.
a. Fasa Booking dengan Nilai RM500
– Pemulangan TUNAI penuh 100% jika pembatalan dilakukan sebelum 7 hari selepas tempahan dibuat.
– Pemulangan VOUCHER nilai penuh 100% jika pembatalan dilakukan selepas 7 hari dari tarikh tempahan di buat.

b. FASA 1 dan seterusnya.
– Caj pembatalan vendor, ruang dan tarikh acara sebanyak RM2000.
– Baki akan ditolak kos-kos produk siap seperti kad kahwin, proses alteration baju dll.
– Baki akhir selepas ditolak caj-caj tersebut akan dipulangkan kepada pelanggan dalam secara TUNAI.

8.2 Voucher yang diberikan tiada had masa dan boleh digunapakai untuk menebus apa sahaja produk dan perkhidmatan dalam rangkaian produk dan vendor nikahsatu.com yang tersenarai.

8.3 Voucher nikahsatu juga boleh dipindah milik kepada orang lain.

8.4 Pemulangan tunai bagi nilai melebihi RM2000 akan dilakukan secara 3x (kali) ansuran bayaran secara bulanan terus ke akaun yang disahkan pelanggan. Satu kontrak pemulangan akan dikeluarkan kepada pelanggan untuk pengesahan pemulangan tunai ansuran.

9. Polisi Harga Nikahsatu
9.1 Semua harga pakej promosi yang diiklankan ialah berasaskan kepada visi jenama nikahsatu bagi memberikan akses produk premium pada harga mampu milik dan membantu mengurangkan beban kos perbelanjaan perkahwinan dalam masyarakat.

10. Polisi Katering & Makanan

10.1 Hanya katering khusus yang ditetapkan oleh nikahsatu sahaja boleh digunakan di semua lokasi di bawah pengurusan nikahsatu. Pelanggan tidak dibenarkan untuk membawa vendor atau makanan utama (main-dish) dari luar ke lokasi nikahsatu. Sila rujuk kepada staff nikahsatu untuk senarai vendor dan produk yang ditawarkan.

10.2 Adalah penting untuk nikahsatu memastikan kualiti dan keselamatan semua makanan yang berada di lokasi nikahsatu untuk mengelakkan berlaku sebarang isu berkaitan dengan kualiti dan keselamatan makanan.

10.3 Berikut adalah senarai makanan yang dibenarkan untuk dibawa oleh pelanggan :

a. Kuih-Muih
b. Air Siap Dibancuh
c. Pencuci Mulut
d. Candy dan Makanan Ringan

10.4 Katering disediakan oleh nikahsatu hanya menyediakan jumlah makanan mengikut nilai pax tempahan. Pelanggan dinasihatkan mengira jumlah kehadiran dengan betul dan melakukan tempahan mengikut jumlah tetamu untuk mengelakkan makanan tidak mencukupi.

10.5 Jumlah sebenar pax makanan (tetamu) akan dikira berdasarkan total akhir jumlah pinggan yang telah digunakan tetamu semasa majlis. Satu prosedur khusus akan dilaksanakan bersama pelanggan pada hari majlis untuk memastikan jumlah sebenar pax makanan dan kehadiran tetamu yang hadir.

10.6 Pelanggan perlu memaklumkan awal makanan tambahan yang ingin dibawa masuk 2 minggu sebelum acara berlangsung. Pengurusan majlis nikahsatu berhak untuk tidak membenarkan makanan yang tidak didaftarkan memasuki premis acara.

11. Polisi Bayaran “Security Deposit”

Bayaran “Security Deposit” untuk beberapa produk seperti busana pengantin, hantaran, ruang acara dan sebagainya adalah tertakluk kepada jumlah yang telah ditetapkan. Bayaran tersebut hendaklah dibuat pada masa yang telah ditetapkan dan akan dikembalikan semula kepada pelanggan apabila proses pemulangan dan “checking” dilakukan. Proses bayaran balik “security deposit” adalah 7 hari bekerja.

12. Pengurusan Pelanggan dan Acara

12.1 Semua acara yang diuruskan oleh nikahsatu akan mengikuti format dan SOP pengurusan majlis nikahsatu.

12.2 Seorang staff khusus akan membantu pelanggan menguruskan majlis dan menyediakan semua perkara berkaitan persediaaan majlis pelanggan. Satu perjumpaan akhir akan dilangsungkan untuk koordinasi akhir acara pelanggan.

12.3 Event Brief akan diterbitkan 2 minggu sebelum majlis yang menjadi info akhir dan rujukan untuk pihak pengurusan acara nikahsatu melaksanakan majlis anda. Selepas event brief ini diterbitkan pelanggan tidak boleh lagi merubah info acara. Jika pelanggan berhasrat juga merubah info, caj koordinasi semula sebanyak RM50 akan dikenakan.

13. Polisi Foto, Video & Live Streaming.

13.1 Fotografi dan videografi akan disempurnakan oleh panel fotografi khusus nikahsatu.com. Pelanggan dibenarkan membawa jurufoto sendiri tetapi tidak boleh mengganggu susunatur acara dan standard ketetapan proses fotografi majlis nikahsatu.

13.2 Tempoh masa dan komitmen produk foto dan video adalah seperti berikut :
a. 100x foto disunting (edited) dalam masa 14 hari selepas majlis dan dimuatnaik ke platform album digital online.
b. Album & Frame dalam masa maksima 2 bulan selepas majlis.
c. Softcopy di dalam USB Drive. Semua softcopy adalah TIDAK EDIT kecuali 100x imej yang siap edit.

13.3 Panel jurufoto nikahsatu akan berkomunikasi dengan pelanggan untuk memudahkan proses aturan foto dan video.

13.4 Jurufoto dan krew terlibat akan berada di lokasi bersedia 30 minit sebelum acara.

13.5 Sesi outdoor (jika ada dalam pakej) hanya dilangsungkan pada hari sama. Ia boleh dilangsungkan sebelum atau selepas majlis. Jika berlaku masalah cuaca atau keadaan tidak mengizinkan ia akan ditukar kepada sesi indoor portraiture.

13.6 Imej foto akan disimpan dalam rekod nikahsatu selama maksima 6 bulan sahaja. Nikahsatu tidak menjamin kewujudan imej anda selepas 6 bulan.

13.7 Pihak nikahsatu akan menggunakan foto dan visual pengantin / pelanggan untuk posting di media sosial. Jika pelanggan berhasrat untuk tidak membenarkan ini, pelanggan perlu memaklumkan kepada nikahsatu.

13.8 Live stream hanya untuk acara pernikahan sahaja dan akan di siarkan di channel youtube nikahsatu dan juga kad digital pelanggan.

13.9 Gangguan teknikal mungkin wujud ketika acara live-streaming, nikahsatu akan berusaha untuk memastikan semua berjalan lancar dan jika situasi ini berlaku acara akan tetap direkodkan dan dimuatnaik untuk siaran tidak secara langsung.

13.10 Semua acara pernikahan akan dimuat naik dan boleh ditonton umum selepas majlis. Jika pelanggan berhasrat menukar privasi dan tidak membolehkan ditonton secara umum sila maklumkan kepada nikahsatu untuk meletakkan video anda kepada privasi.

14. Pengurusan Acara Pernikahan

14.1 Semua pernikahan yang dilangsungkan dan diuruskan oleh nikahsatu akan diselaraskan sepenuhnya dan menggunakan jurunikah yang telah ditetapkan oleh nikahsatu. Ini untuk memastikan jadual dan masa perjalanan majlis tersusun dan mengikut ketetapan masa yang telah dirancang.

14.2 Jika pengantin dan keluarga berhasrat menggunakan jurunikah yang lain, perbincangan boleh dilakukan lebih awal untuk memastikan kelancaran majlis.

14.3 PA system tidak dibenarkan untuk dibawa masuk dari luar dan hanya menggunakan PA sistem yang tersedia di lokasi acara sahaja.

15. Tracker Kapasiti Slot Tetamu & Kawalan Keselamatan.

15.1 Semua acara di lokasi nikahsatu akan dikawal menggunakan solusi digital slot tracker yang akan menghadkan kapasiti tetamu mengikut kondisi semasa yang ditetapkan pihak berkuasa. Pelanggan akan dimaklumkan tentang had kapasiti semasa sebelum acara berlangsung.

15.2 Pihak pengurusan acara nikahsatu.com berhad merubah kapasiti semasa berdasarkan keperluan dan syarat semasa pihak berkuasa dan untuk memastikan keselamatan dipraktikan pada tahap optimum. Nilai kapasiti semasa di hari anda membuat tempahan mungkin berbeza dengan kapasiti semasa Ketika hari majlis dilangsungkan.

15.3 Pihak pengurusan acara nikahsatu berhak untuk tidak membenarkan tetamu masuk jika kapasiti telah mencapai kapasiti maksima. Pengurusan acara akan mengawalselia semua tetamu supaya acara dapat dijalankan dengan sempurna.

15.4 Pelanggan digalakkan menggunakan sistem RSVP yang telah disediakan nikahsatu dan menyusun kehadiran tetamu mengikut slot bagi memastikan kelancaran acara dan kawalan kehadiran yang lebih tersusun dan menggembirakan.

16. Perubahan Polisi, Terma & Syarat.

Nikahsatu akan sentiasa mengemaskini polisi, terma dan syarat bagi memastikan kelancaran acara dan kualiti majlis yang dijalankan dapat memberikan nilai kegembiraan kepada pelanggan. Sebarang perubahan polisi, terma dan syarat akan dimaklumkan kepada pelanggan. Semua pelanggan akan tertakluk kepada polisi, terma dan syarat yang terkini.

Tempahan, Terma Dan Syarat Nikahsatu.com bagi tempahan lokasi & pakej penuh di Venue Nikahsatu

1. Tempahan & Harga

1.1 Semua tempahan di Nikahsatu.com akan mengikut harga semasa belian pelanggan. Pelanggan boleh melakukan tempahan awal walaupun tarikh majlis masih jauh untuk mendapatkan harga promosi dan terkini.

1.2 Perubahan pada tempahan akan menggunakan harga terkini dan tidak boleh menggunakan harga pada masa tempahan awal.

2. Struktur Bayaran Tempahan & Belian

2.1 Bayaran Pertama

Booking ialah untuk anda ‘lock’ harga pakej promosi semasa dan juga sebagai pre-reservation kepada tarikh majlis anda. Bayaran terus kepada pihak venue akan dilakukan sebaik sahaja bayaran booking diterima daripada pelanggan. Fasa booking akan mengikut harga semasa lokasi majlis pilihan anda yang telah dikeluarkan semasa proses sebut harga. Bayaran pernuh booking membolehkan anda mengunci tarikh majlis di lokasi tersebut. Bayaran booking boleh dilakukan dengan bayaran RM500 dahulu dan diikuti baki nilai bayaran booking dalam tempoh maksimum 7 hari atau 1 minggu (bayaran kedua). Jika anda gagal membuat bayaran dalam masa 7 hari, tarikh yang sudah di ‘reserve’ tersebut pihak venue akan release semula kepada pasaran. Anda dinasihatkan untuk membuat bayaran penuh untuk booking semasa membuat tempahan dengan sales person.

*Pelanggan digalakkan untuk membuat pre-booking reservation date untuk mendapatkan harga promosi semasa. Pelanggan boleh membuat perbincangan bersama keluarga bagi mendapatkan persetujuan.

2.2 Bayaran Kedua

Bayaran kedua adalah baki nilai bayaran booking yang telah dikeluarkan semasa proses sebut harga dilakukan untuk mengunci tarikh majlis di lokasi acara. Selagi bayaran ini tidak dipenuhi, tarik pre-reserved anda tidak dikunci. Tarikh tersebut masih boleh diambil oleh pelanggan lain yang melengkapkan bayaran kedua terlebih dahulu. Anda diminta untuk memenuhi syarat jadual bayaran seperti di atas untuk mendapatkan tarikh yang anda mahukan. Semua kawalan tarikh yang masih ‘valid’ untuk venue, adalah di luar bidang kuasa nikahsatu.

Bayaran kedua akan disalurkan kepada venue untuk baki bayaran ‘lock date’ dan juga kepada vendor-vendor untuk pre-booking. Kos rekabentuk dan konsultasi tentang tema dan susunatur acara serta upah koordinasi dan pengurusan admin yang terlibat dalam mengurus serta menyelia majlis pelanggan.

2.3 Bayaran Ketiga

Pelanggan perlu melengkapkan bayaran ketiga iaitu 50% dari jumlah penuh pakej atau produk. Bayaran perlu dilengkapkan 3 bulan atau 90 hari dari tarikh majlis anda. Jika tarikh majlis kurang 90 hari dari tarikh tempahan, pelanggan perlu melengkapkan terus bayaran 50% untuk tempahan.

2.4 Bayaran Penuh Akhir

Bayaran penuh perlu dilengkapkan 1 bulan atau 30 hari sebelum tarikh majlis. Jika majlis anda kurang 30 hari dari tarikh tempahan, pelanggan perlu melengkapkan bayaran penuh untuk tempahan.

2.5 Discount / Rebate / Free Gift Item

Pelanggan harus memenuhi tempoh bayaran yang telah ditetapkan untuk mendapatkan “discount / rebate / Free Gift Item” semasa proses jualan. Pihak Nikahsatu berhak untuk membatalkan atau mengurangkan “discount / rebate / free gift item” tersebut jika pelanggan gagal mematuhi tempoh bayaran dan proses yang dijalankan.

3. Struktur Proses Tempahan

3.1 Tempahan di nikahsatu akan mengikut struktur proses seperti berikut :

 a. Booking (RM500)

– Tiada proses kerja akan dijalankan

– Bayaran terus kepada venue “pre-reservation” date

 b. Fasa 1 (Selepas Menerima Bayaran Kedua @ baki bayaran booking)

– Bayaran venue acara akan dilakukan.

– Bayaran kepada kepada vendor-vendor untuk “pre-booking”

– Pelanggan memilih design rekabentuk tema perkahwinan dan produk cetak.

– Penyusunan bekalan dan vendor serta koordinasi dengan pelanggan.

– Pelanggan boleh mula memilih vendor-vendor yang berkaitan dengan pakej di ambil.

– Pelanggan boleh memilih busana

 c. Fasa 2 (Selepas Menerima Bayaran Ketiga @ 50%)

– Proses drafting untuk produk cetak dilakukan (proses adalah 4 minggu)

– Booking, perundingan dan perbincangan dengan vendor akan dijalankan.

– Bayaran akan disalurkan kepada vendor-vendor dipilih pelanggan.

– Servis koordinator akan menyiapkan ‘pre-itinerary’ pelanggan untuk melihat penjadualan majlis berjalan dengan baik

 d. Fasa 3 (Bayaran Penuh @ 100%)

– Pelanggan boleh membuat site visit, food testing, fitting busana dan layout untuk floor plan akan dikeluarkan.

– Menu untuk food testing adalah berdasarkan pemilihan menu dari vendor catering sahaja.

– Koordinasi lengkap akhir acara akan dijalankan untuk memastikan majlis anda berjalan sempurna.

4. Itinerary majlis

4.1 Setiap pelanggan akan menerima pre-itinerary daripada pihak servis coordinator nikahsatu sebagai garis panduan dan checklist majlis selepas bayaran 50% Berjaya dibuat. Proses perundingan dan pemilihan vendor akan dimasukkan dalam pre-itinerary majlis.

4.2 Itinerary akhir akan dikeluarkan oleh servis koordinator 3 minggu daripada tarikh majlis pelanggan dan itinerary tersebut tidak boleh diubah. Setiap perubahan pada itinerary majlis selepas itinerary akhir dikeluarkan akan dikenakan cas tambahan sebanyak RM100. Cas tambahan itinerary tidak termasuk dalam cas tambahan dari pihak vendor jika berlaku perubahan ataupun ‘last-minute request’.

 5. Perubahan Produk, Pakej Tempahan & Vendor

5.1 Pelanggan boleh melakukan perubahan produk atau pakej dengan menambah atau mengurangkan produk dalam masa selewatnya 30 hari sebelum majlis. Pihak kami tidak menjamin keboleh bekalan produk dan vendor jika perubahan dilakukan dalam tempoh kurang dari 30 hari dari majlis. Walaubagaimanapun, nikahsatu akan mencuba sebaiknya untuk memenuhi perubahan pelanggan jika perkara ini berlaku.

5.2 Perubahan akan mengguna struktur harga semasa dan bukan harga awal semasa tempahan mula dilakukan.

5.3 Perubahan hanya dibenarkan selewatnya 21 hari sebelum majlis atau sebelum itinerary akhir dikeluarkan

6. Penangguhan Tarikh Majlis

6.1 Pelanggan boleh menangguhkan majlis atau menunda ke tarikh lain jika tarikh majlis terdapat PENGUMUMAN DARI KERAJAAN TIDAK MEMBENARKAN MENJALANKAN APA-APA MAJLIS KERAMAIAN DI KAWASAN TERSEBUT. Tiada caj dikenakan untuk penangguhan atas kondisi ini.

6.2 Jika penangguhan atas sebab lain, peribadi dan bukan kerana tarikh majlis jatuh pada tarikh pengumuman pihak kerajaan, caj tambahan penangguhan akan dikenakan berdasarkan jadual berikut :

a. Lebih 45 Hari Sebelum Majlis – Tiada Caj

b. Kurang 45 Hari Sebelum Majlis – 5% Caj

(atas nilai penuh tempahan akhir atau RM800 berdasarkan yang mana lebih tinggi)

7. Penukaran Lokasi dan Pembatalan Tempahan

7.1 Pelanggan boleh membuat penukaran lokasi lain dengan syarat kontrak ini akan terbatal dan bayaran booking pertama dan kedua untuk venue lama akan hangus dan pelanggan perlu membuat bayaran baru untuk mengunci tarikh lokasi baru.

7.2 Pelanggan boleh membatalkan tempahan dan memilih untuk tidak menangguhkan majlis berdasarkan polisi pembatalan dan pemulangan nikahsatu yang dinyatakan di bawah dengan mengambil kira kos-kos lain yang telah dibayar kepada pihak vendor.

8. Polisi Pembatalan & Pemulangan

8.1 Setiap pembatalan tempahan di nikahsatu akan mengikut jadual di bawah.

 a. Fasa Booking dan FASA 1

– TIADA PEMULANGAN TUNAI yang akan dibuat oleh pihak nikahsatu.

 b. FASA 2 dan seterusnya.

– Caj pembatalan vendor dan servis sebanyak RM2000

– Baki akhir selepas ditolak tersebut akan dipulangkan kepada pelanggan dalam secara  UNAI.

 c. TIADA PEMULANGAN TUNAI KESELURUHAN jika venue majlis pelanggan adalah AIREKA PACE

8.2 Pemulangan tunai bagi nilai melebihi RM2000 akan dilakukan secara 3x (kali) ansuran bayaran secara bulanan terus ke akaun yang disahkan pelanggan. Satu kontrak pemulangan akan dikeluarkan kepada pelanggan untuk pengesahan pemulangan tunai ansuran.

9. Polisi Harga Nikahsatu

Semua harga pakej promosi yang diiklankan ialah berasaskan kepada visi jenama nikahsatu bagi memberikan akses produk premium pada harga mampu milik dan membantu mengurangkan beban kos perbelanjaan perkahwinan dalam masyarakat.

10. Polisi Katering & Makanan

10.1 Hanya catering khusus yang ditetapkan oleh nikahsatu sahaja boleh digunakan di semua lokasi di bawah pengurusan nikahsatu. Pelanggan tidak dibenarkan untuk membawa vendor atau makanan utama (main-dish) dari luar ke lokasi nikahsatu. Sila rujuk kepada staf nikahsatu untuk senarai vendor dan menu yang ditawarkan.

10.2 Pelanggan boleh memilih dari senarai menu yang telah disenaraikan mengikut vendor catering nikahsatu. Adalah penting untuk nikahsatu memastikan kualiti dan keselamatan semua makanan yang berada di lokasi nikahsatu untuk mengelakkan berlaku sebarang isu berkaitan dengan kualiti dan keselamatan makanan.

10.3 Catering disediakan oleh nikahsatu hanya menyediakan jumlah makanan mengikut nilai pax tempahan. Pelanggan dinasihatkan mengira jumlah kehadiran dengan betul dan melakukan tempahan mengikut jumlah tetamu untuk mengelakkan makanan tidak mencukupi.

10.4 Jumlah sebenar pax makanan (tetamu) akan dikira berdasarkan total akhir jumlah pinggan yang telah digunakan tetamu semasa majlis. Satu prosedur khusus akan dilaksanakan bersama pelanggan pada hari majlis untuk memastikan jumlah sebenar pax makanan dan kehadiran tetamu yang hadir.

10.5 Pelanggan perlu memaklumkan awal makanan tambahan yang ingin dibawa masuk selewat-lewatnya 3 minggu sebelum acara berlangsung atau sebelum itinerary akhir dikeluarkan. Pengurusan majlis nikahsatu berhak untuk tidak membenarkan makanan yang tidak didaftarkan memasuki premis acara.

11. Polisi Bayaran “Security Deposit”

Bayaran “Security Deposit” untuk beberapa produk seperti busana pengantin, hantaran, ruang acara dan sebagainya adalah tertakluk kepada jumlah yang telah ditetapkan. Bayaran tersebut hendaklah dibuat pada masa yang telah ditetapkan dan akan dikembalikan semula kepada pelanggan apabila proses pemulangan dan “checking” dilakukan. Proses bayaran balik “security deposit” adalah 7 hari bekerja.

12. Polisi Pengurusan Majlis

12.1 Semua acara majlis hendaklah mematuhi Standard Operating Procedure (SOP) yang telah ditetapkan oleh Kerajaan dan juga pihak premis acara.

12.2 Pelanggaran SOP semasa acara majlis berlangsung adalah tanggungjawab daripada pihak pelanggan. Pihak nikahsatu, premis acara dan vendor-vendor tidak akan bertanggungjawab ke atas pelanggaran SOP tersebut.

13. Polisi Foto dan Video

13.1 Fotografi dan videografi akan disempurnakan oleh panel fotografi khusus nikahsatu.com. Pelanggan dibenarkan membawa jurufoto sendiri tetapi tidak boleh mengganggu susun atur acara dan standard ketetapan proses fotografi majlis nikahsatu.

13.2 Tempoh masa dan komitmen produk foto dan video adalah seperti berikut :

  1. 100x foto disunting (edited) dalam masa 14 hari selepas majlis dan dimuat naik ke platform lbum digital online.
  2. Album & Frame dalam masa maksima 3 bulan selepas majlis.
  3. Softcopy di dalam USB Drive. Semua softcopy adalah TIDAK EDIT kecuali 100x imej yang siap edit.


13.3 Panel jurufoto nikahsatu akan berkomunikasi dengan pelanggan untuk memudahkan proses aturan foto dan video.

13.4 Jurufoto dan krew terlibat akan berada di lokasi bersedia 30 minit sebelum acara.

13.5 Sesi outdoor (jika ada dalam pakej) hanya dilangsungkan pada hari sama. Ia boleh dilangsungkan sebelum atau selepas majlis. Jika berlaku masalah cuaca atau keadaan tidak mengizinkan ia akan ditukar kepada sesi indoor portraiture.

13.6 Imej foto akan disimpan dalam rekod nikahsatu selama maksima 6 bulan sahaja. Nikahsatu tidak menjamin kewujudan imej anda selepas 6 bulan.

13.7 Pihak nikahsatu akan menggunakan foto dan visual pengantin / pelanggan untuk posting di media sosial. Jika pelanggan berhasrat untuk tidak membenarkan ini, pelanggan perlu memaklumkan kepada nikahsatu.

14. Polisi Busana Songket Premium

14.1 Busana Songket Nikahsatu merupakan busana songket premium khas yang diperbuat daripada kain songket keluaran Teh Songket. Busana Songket anggun dengan detailing dan finishing yang kemas dan eksklusif direka khas untuk kedua-dua pasangan pengantin Nikahsatu. Busana Songket Premium ini lengkap dengan ‘accessories’ dan terhad kepada pelanggan yang menempah pakej lengkap nikahsatu

14.2 Pelanggan hendaklah melengkapkan bayaran 20% untuk memilih dan pre-booking busana. Tiada proses ‘fitting’ atau ukuran yang diambil untuk fasa ini. Sesi ‘fitting’ akan dilakukan selepas pelanggan membuat bayaran penuh dan servis koordinator akan set temujanji dengan pelanggan bersama ‘tailor’ khas nikahsatu.

14.3 Pemilihan busana adalah mengikut lokasi dan ‘availability date’ serta saiz maksima busana tersebut. Pelanggan boleh menolak untuk tidak mengambil busana sekiranya busana yang dipilih tidak ‘available’ pada tarikh majlis tersebut dan pengurangan harga mengikut harga yang telah ditetapkan oleh pihak nikahsatu. Pelanggan juga boleh membuat ‘custom design’ busana songket dengan penambahan harga yang telah ditetapkan oleh pihak nikahsatu sekiranya pelanggan berhasrat untuk membuat kelainan design atau design  erbaru.

14.4 ‘Security Deposit’ akan dikenakan untuk Busana Songket Premium Nikahsatu kepada pelanggan dengan kadar yang telah ditetapkan dan akan dikembalikan semula mengikut polisi bayaran ‘Security Deposit’.

15. Polisi Pelamin dan Dekorasi

15.1 Pelamin dan dekorasi akan disempurnakan oleh panel pelamin khusus nikahsatu.com. Terdapat lebih 30 template design pelamin dan dekorasi untuk pelanggan membuat pilihan. Template design pelamin adalah tetap mengikut saiz lokasi dan tidak boleh diubah kecuali kerusi sahaja pelanggan boleh menukar dari koleksi sediaada. Bagaimanapun pelanggan masih boleh meminta untuk membuat penambahan bunga dan dekorasi daripada template design sedia ada mengikut stok barang dan setiap penambahan akan dikenakan cas mengikut jumlah yang telah ditetapkan.

15.2 Pelanggan juga boleh mengubah saiz pelamin, penambahan tirai atau dekorasi mengikut kesesuaian premis acara dan penambahan cas akan mengikut keperluan dan citarasa pelanggan untuk dekorasi pelamin.

15.3 Pelanggan boleh mengubah sedikit warna bunga mengikut tema majlis daripada template asal dan boleh menambah accessories seperti walkway, dekorasi tangga, dekorasi meja pengantin atau dekorasi upacara nikah dengan penambahan kadar cas yang bersesuaian yang telah ditetapkan.

16. Perubahan Polisi, Terma & Syarat.

Nikahsatu akan sentiasa mengemaskini polisi, terma dan syarat bagi memastikan kelancaran acara dan kualiti majlis yang dijalankan dapat memberikan nilai kegembiraan kepada pelanggan. Sebarang perubahan polisi, terma dan syarat akan dimaklumkankepada pelanggan. Semua pelanggan akan tertakluk kepada polisi, terma dan syarat yang terkini.

Polisi Tempahan, Terma & Syarat.

1. TEMPAHAN & TEMPOH MASA MELENGKAPKAN TEMPAHAN
Semua belian di Aliveinvite.com akan mengikut harga semasa belian pelanggan. Pelanggan boleh melakukan tempahan awal walaupun tarikh majlis masih jauh untuk mendapatkan harga terkini. Kerja rekabentuk dan proses cetakan hanya akan dilakukan selepas pelanggan melengkapkan maklumat yang diperlukan.

Semua belian di Aliveinvite.com akan diproses berdasarkan tempoh masa berikut :

Produk Digital
Siap Terus

Proses Draf Pertama
Minima tiga (3) hari, maksima 10 hari selepas pelanggan melengkapkan maklumat di sistem AliveHQ.

Proses Cetakan
Minima 10, Maksima 20 hari selepas pelanggan memberikan pengesahan cetakan. (Tempoh masa tidak termasuk proses penghantaran)

Semua kiraan hari di atas tidak termasuk Sabtu, Ahad & Cuti Umum. Julat masa tempoh proses adalah bergantung kepada beban semasa ‘ drafter ’ dan juga ‘ que’ cetakan dan juga jenis produk. Aliveinvite.com akan melengkapkan proses sehingga hari maksima yang disenaraikan dan tidak akan melebihi hari maksima proses. Pelanggan boleh memohon untuk menjalankan tempahan dengan proses URGENT dengan tambahan kos 20% daripada harga belian. Tempoh masa penyiapan produk urgent ialah seperti dinyatakan dalam tajuk PROSEDUR “ RUSH ORDER “

2. PRODUK DIGITAL ALIVE INVITE
Produk digital AliveInvite tertakluk kepada terma asas berikut :
2.1 Ia perlu disiapkan sendiri oleh pelanggan melalui dashboard , sebarang masalah boleh dirujuk kepada helpdesk support AliveInvite.

2.2 Produk ini tertakluk kepada pautan teknologi Google Map, Waze dan Instagram . Ia tertakluk kepada terma dan syarat juga ‘ updates ’ semasa daripada pemilik teknologi tersebut. Jika masalah yang pelanggan hadapi terkait dengan isu pemilik teknologi pautan, ia adalah diluar bidang penyelesaian Aliveinvite.com dan mungkin tidak dapat diselesaikan dalam masa terdekat.

2.3 Jika lokasi pelanggan tidak boleh diakses dengan Waze atau Google Map, pelanggan dinasihatkan untuk tidak menggunakan produk ini atau boleh menggunakan produk ini tanpa fungsi peta ke lokasi.

2.4 Produk ini akan aktif selama 1 tahun dari tarikh ia mula digunakan. Aliveinvite.com berhak menyahaktifkan produk digital pelanggan selepas tempoh 1 tahun tanpa pemakluman notis kepada pelanggan.

2.5 Produk ini akan terus melalui proses ‘ updates ’ yang sentiasa berjalan untuk memastikan ia memenuhi keperluan teknologi pautan terkini dan memberikan pengalaman visual lebih baik kepada pengguna. Semua produk yang telah dibeli sebelum ‘ updates ’ berlangsung akan turut menerima ‘ updates ’ secara automatik.

2.6 Pelanggan dinasihatkan melihat ‘l ive preview ’, mencuba sample dan memahami fungsi produk digital ini sebelum membeli. Tiada pemulangan akan diberikan jika pelanggan tidak menerima penggunaan produk ini selepas belian.

3. POLISI PENGESAHAN TEMPAHAN DAN CETAKAN
Selepas setiap tempahan, Aliveinvite.com akan melakukan proses rekabentuk dan mendapatkan pengesan pelanggan. Kerja cetakan hanya akan dibuat selepas menerima pengesahan terakhir daripada pelanggan. Proses rekabentuk dan pengesahan akan dilakukan menggunakan sistem AliveHQ sahaja. Pelanggan akan dibantu oleh Client Support khas untuk memudahkan proses ini. Pengesahan melalui medium lain seperti email atau whatsapp tidak akan diterima. Pelanggan akan menerima SMS l ink untuk pengesahan rekabentuk dan proses cetakan. Aliveinvite.com tidak akan bertanggung jawab untuk atas sebarang kesilapan ejaan atau lain-lain selepas pengesahan untuk cetakan dibuat. Akan berlaku situasi maklumat yang dibekalkan tidak diletakkan dengan betul oleh ‘ drafter ’ dalam produk cetakan akhir, pihak kami akan menjalankan proses menggunakan prosedur ini dan pelanggan bertanggungjawab untuk melakukan pengesahan terakhir untuk memastikan semua maklumat yang diletakkan adalah betul. Client Support kami akan sentiasa memaklumkan pelanggan untuk melakukan pengesahan dan membaca semua maklumat dengan penuh sebelum memberi pengesahan untuk mengelakkan kesilapan berlaku pada produk cetakan pelanggan.

4. KUALITI CETAKAN DAN WARNA
Aliveinvite.com menggunakan pencetak digita l dan offset untuk menghasilkan semua produk keluaran Aliveinvite.com. Ketidakselarasan warna akan berlaku dalam setiap cetakan. Julat ketidakselarasan warna dalam cetakan produk akhir Aliveinvite.com ialah 5%-10% daripada warna di sample cetakan. Warna melalui monitor atau skrin komputer adalah berlainan dengan warna sebenar cetakan kerana format warna yang berbeza. Warna di skrin tidak boleh dijadikan ukuran perbandingan dalam menentukan perbezaan julat warna. Kualiti potongan akhir juga akan mempunyai julat ralat ‘ standard ‘ cetakan iaitu +/-5mm.

5. PENUKARAN PRODUK, KUANTITI & PAKEJ SEBELUM PROSES CETAKAN .
Pelanggan boleh menukar produk atau pakej kepada pakej atau produk baru dan melakukan perubahan kepada nilai, spesifikasi dan kuantiti selagi belum memasuki proses cetakan. Tiada pemulangan tunai dibenarkan, tetapi pelanggan boleh menukar nilai tersebut dengan belian tambahan produk lain. Setiap penukaran pakej dan produk akan dikenakan caj RM20.

Setiap belian adalah untuk satu jenis design dan setiap kuantiti kad bercetak akan berkongsi info dan maklumat yang sama. Cetakan dua maklumat berbeza dalam satu tempahan adalah tidak dibenarkan.

6. PEMULANGAN DAN PENUKARAN PRODUK SELEPAS PENERIMAAN
Jika pelanggan tidak berpuas hati dengan barangan yang dibeli, pelanggan boleh memaklumkan pihak Aliveinvite.com melalui helpdesk atau customer support Aliveinvite.com dalam tempoh masa tiga (3) hari selepas penerimaan dan memulangkan semula barangan tersebut dalam masa tujuh (7) hari selepas
penerimaan (barangan perlu dibungkus semula dalam pek asal seperti ketika penerimaan). Setiap produk yang dipulangkan atau diminta tukar perlu diserahkan sepenuhnya kepada Aliveinvite.com. Pihak Aliveinvite.com berhak untuk tidak menggantikan atau menukar produk yang gagal dipulangkan sepenuhnya. Tiada penukaran atau penggantian akan dilakukan dengan bukti bergambar. Kos penghantaran semula produk tidak akan ditanggung oleh Aliveinvite.com.

7. BARANGAN KEHABISAN STOK
Walaupun kami sedaya upaya akan memastikan kecukupan simpanan stok produk sedia ada, masalah kehabisan stok mungkin akan berlaku. Jika ini berlaku, pelanggan akan diberitahu melalui email atau sms .Jika pelanggan tidak ingin menunggu sehingga stok ada, pelanggan boleh membatalkan pesanan pelanggan dan pulangan nilai penuh akan dilakukan. Jika kami tidak menerima pembatalan pesanan pelanggan sebelum penghantaran barangan dilakukan, kami menganggap pelanggan bersetuju dengan penghantaran lewat. Jika kami tidak dapat menghantar barangan tersebut dalam masa 30 hari, pesanan pelanggan akan dibatal secara automatik dan pemulangan bayaran akan dilakukan. Jika sebahagian barangan dari pesanan pelanggan telah dibatalkan, pemulangan bayaran akan dilakukan mengikut jenis barangan yang telah dibatalkan sahaja.

8. BAYARAN
Pembayaran boleh dilakukan penuh terus. Rekabentuk kad atau lain-lain produk tempahan hanya akan dibuat selepas bayaran dibuat.

9. PENGHANTARAN
Menjadi keutamaan kami untuk memastikan penghantaran produk kepada pelanggan dilakukan dengan baik. Semua penghantaran sekitar Semenanjung Malaysia akan dilakukan melalui syarikat kurier dilantik. Semua penghantaran akan dikenakan caj tambahan berdasarkan berat dan lokasi mengikut kadar semasa. Barangan telah siap dijangka akan diterima pelanggan sekitar 1-3 hari bekerja. Pelanggan akan dimaklumkan melalui SMS apabila produk telah keluar untuk penghantaran.

Pelanggan akan dicaj penghantaran ke Semenjung Malaysia apabila melakukan belian di Aliveinvite.com. Kami boleh menguruskan penghantaran ke Sabah & Sarawak dengan caj tambahan. Caj ini perlu dibayar secara manual sebelum proses tempahan berjalan. Sila rujuk jadual di link ini untuk nilai bayaran tambahan penghantaran ke Sabah & Sarawak.

10. PEMBATALAN TEMPAHAN & PEMULANGAN DEPOSIT
Semua pemulangan adalah berbentuk baucar tunai yang boleh ditebus pada mana-mana website aliveinvite.com atau nikahsatu.com

Pembatalan tempahan dibenarkan jika produk masih belum dicetak dan caj pembatalan akan dikenakan. Berikut ialah jadual kos yang akan dikenakan atas pembatalan tempahan :
a. Pembatalan tempahan sebelum kerja draf design dilakukan @ Caj RM10.00
b. Pembatalan tempahan selepas kerja design dilakukan tetapi belum melibatkan kerja pembetulan @ Caj 10% daripada nilai tempahan
c. Pembatalan tempahan semasa proses kerja pembetulan @ 20% daripada nilai tempahan
d. Pembatalan selepas kerja cetakan dilakukan @ Tiada pemulangan / caj penuh dikenakan
e. Nilai penuh tanpa caj akan dipulangkan jika pembatalan ialah atas sebab kegagalan Aliveinvite.com memenuhi jangka waktu proses yang tertera dalam polisi tempahan & Semua pemulangan adalah berbentuk baucar tunai yang boleh ditebus pada mana-mana website aliveinvite.com atau nikahsatu.com

11. PENUKARAN ATAU PERUBAHAN DESIGN ASAL & PEMBUATAN REKAAN KHAS
Semua rekaan di Aliveinvite.com ialah hakmilik pereka asal. Aliveinvite.com ialah platform yang memasarkan rekaan mereka dan royalti akan diberikan kepada pereka asal. Semua rekaan yang dimasukkan adalah tetap dan tidak boleh diubah elemen atau karekter rekaan tersebut. Font dan layout untuk kad cetak boleh dipilih dari pilihan font dan layout yang telah disediakan. Pelanggan boleh memohon untuk melakukan personalization atau custom design . Tiada caj dikenakan untuk custom design tetapi ia perlu mengikut prosedur yang ditetapkan oleh Aliveinvite.com. Untuk prosedur memohon custom design sila rujuk di link ini. https://bit.ly/30TiOG3 . Semua rekaan custom ini akan disenaraikan di ruangan Customer Inspiration dan akan dipasarkan kembali kepada pelanggan lain. Jika pelanggan berhasrat untuk tidak memasarkannya secara terbuka kepada pelanggan lain caj RM80 akan dikenakan untuk custom design. Walaupun ia custom design, semua rekaan tadi masih tertakluk kepada jenis font dan layout standard yang ditetapkan oleh Aliveinvite.com dan tidak boleh menggunakan font dan layout yang bukan dalam koleksi standard AliveInvite.

Semua pembelian produk akan memberi imbuhan royalti kepada pereka asal. Royalti ini akan diberikan secara automatik apabila pelanggan membuat bayaran di aliveinvite.com. Anda dinasihatkan memilih design dengan betul sebelum membuat belian. Penukaran design selepas pembelian dibuat akan dikenakan caj 10% dari nilai belian untuk pihak kami menyelaraskan royalti kepada pereka yang baru. Walaubagaimanapun, tiada caj dikenakan jika pelanggan menukar design lain tetapi daripada designer yang sama.

12. POLISI “ RUSH ORDER ‘
Aliveinvite.com mempunyai polisi ‘Urgent Order ‘ untuk membolehkan pelanggan memohon untuk mempercepatkan proses rekabentuk dan pembikinan produk mereka. Walaubagaimanapun, kebolehan untuk mempercepatkan proses melalui ‘urgent order’ ini bergantung kepada kondisi pengeluaran dan beban semasa Aliveinvite.com. Pihak Aliveinvite.com berhak untuk menolak permintaan ‘ Urgent Order ‘ daripada pelanggan dalam keadaan beban semasa yang tinggi. ‘ Urgent Orde r’ akan dikenakan caj tambahan 20% daripada nilai asal tempahan. Tempoh masa ‘ Urgent Order ’ akan mengikut tempoh masa berikut :

Proses Draf Pertama
Dua(2) hari selepas pelanggan melengkapkan maklumat di sistem AliveHQ

Proses Cetakan
5 hari selepas pelanggan memberikan pengesahan cetakan. (Tempoh masa tidak termasuk proses penghantaran dan tidak termasuk cuti umum dan hujung minggu)

13. PENGIKLANAN LOGO JENAMA ALIVEINVITE
Semua harga jualan rasmi produk Aliveinvite.com ialah termasuk nilai pengiklanan jenama Aliveinvite.com di produk tersebut. Cetakan logo Aliveinvite.com di bahagian produk buatan Aliveinvite.com adalah standard pengiklanan jenama Aliveinvite.com. Pelanggan dibolehkan untuk tidak membenarkan Aliveinvite.com mengiklankan logo di produk tempahan mereka dengan membuat bayaran tambahan 20% daripada nilai keseluruhan belian/tempahan produk.

14. TANGGUNGJAWAB SOSIAL SYARIKAT
Semua harga pakej promosi yang diiklankan ialah berasaskan kepada ‘ CSR’ syarikat bagi membantu mengurangkan beban kos perbelanjaan perkahwinan umat manusia. Adalah sentiasa menjadi keutamaan Aliveinvite.com untuk memastikan semua harga yang dipasarkan memberi nilai terbaik di pasaran.