Tempahan, Terma Dan Syarat Nikahsatu.com bagi tempahan lokasi & pakej penuh di Venue Nikahsatu

1. Tempahan & Harga

1.1 Semua tempahan di Nikahsatu.com akan mengikut harga semasa belian pelanggan. Pelanggan boleh melakukan tempahan awal walaupun tarikh majlis masih jauh untuk mendapatkan harga promosi dan terkini.

1.2 Perubahan pax pada tempahan akan mengikut harga semasa tempahan awal dibuat.

1.3 Hanya item berikut sahaja yang dibenarkan untuk ditolak daripada pakej:

• Giftbox
• Kad Jemputan Fizikal

Sebarang penolakan item selain daripada yang disenaraikan tidak dibenarkan. Pakej akan kekal seperti yang telah ditetapkan.

1.4 Sebarang penukaran pada pakej yang mempunyai “Special Remark” di dalam sebut harga akan tertakluk kepada “Special Remark” tersebut.

1.5 Untuk pelanggan yang membuat kongsi pakej majlis (combine event), sekiranya berlaku pembatalan, pihak Nikahsatu akan terlebih dahulu membuat pengiraan penolakan berdasarkan terma dan syarat pembatalan yang telah ditetapkan.

Baki selepas penolakan tersebut akan dikira semula mengikut nisbah formula, iaitu berdasarkan jumlah bayaran yang telah dibuat oleh setiap pihak. Pembahagian baki akan dilakukan mengikut peratusan pembayaran masing-masing.

Contoh kiraan:

• Jumlah bayaran yang telah dibuat: RM25,000
• Jumlah penolakan (mengikut terma pembatalan): RM15,000
• Baki untuk dipulangkan: RM10,000

Sekiranya bayaran asal dibuat oleh dua pihak, contohnya:

•  Pihak A membayar RM15,000
•  Pihak B membayar RM10,000

Maka baki RM10,000 akan dibahagikan mengikut peratusan bayaran:

•  Pihak A: (15,000 / 25,000) x RM10,000 = RM6,000
•  Pihak B: (10,000 / 25,000) x RM10,000 = RM4,000

1.6 Bagi tujuan penyediaan e-Invoice, pelanggan wajib memberikan maklumat berikut kepada pihak syarikat, walaupun pelanggan tidak berhasrat untuk menerima e-Invoice:

• Nama
• Nombor Telefon
• Alamat
• Emel
• Nombor Kad Pengenalan (IC)
• Nombor TIN & Nombor SST (jika melibatkan syarikat perniagaan)

Tempoh untuk membuat tuntutan e-Invoice adalah dalam masa 2 hari sahaja dari tarikh majlis.

Contoh: Jika majlis berlangsung pada 1 Jun 2025, tarikh akhir untuk memohon e-Invoice ialah 3 Jun 2025.

Sebarang permintaan selepas tempoh ini tidak akan diproses.

2. Struktur Bayaran Tempahan & Belian

2.1 Bayaran Pertama

• Pembayaran pertama diperlukan untuk mengesahkan dan menempah tarikh (lock date) tertentu dalam kalendar kami untuk acara anda.

•  Pembayaran ini adalah mutlak tidak boleh dipulangkan (non-refundable) di bawah sebarang keadaan, selepas tempoh 7 hari dari penerimaan pembayaran.

• Dengan penerimaan pembayaran pertama, tarikh tersebut secara eksklusif dikhaskan untuk acara anda. Ini bermakna kami tidak akan menerima tempahan lain untuk tarikh tersebut. Ini disebabkan ketersediaan tarikh yang terhad, yang merupakan faktor penting dalam industri lokasi perkahwinan.

• Dasar ini dilaksanakan untuk mengambil kira kos peluang (opportunity cost) yang ditanggung oleh lokasi kami. Setelah satu tarikh ditempah, ia tidak lagi tersedia kepada pelanggan lain yang berpotensi, di mana pelanggan yang ingin menempah tarikh ini akan terpaksa pihak kami menolak.

2.2 Bayaran Kedua

Pelanggan perlu melengkapkan bayaran ketiga iaitu 50% dari jumlah penuh pakej atau produk. Bayaran perlu dilengkapkan 3 bulan atau 90 hari dari tarikh majlis anda.

Jika tarikh majlis kurang 90 hari dari tarikh tempahan, pelanggan perlu melengkapkan terus bayaran 50% untuk tempahan.

2.3 Bayaran Penuh Akhir

Bayaran penuh perlu dilengkapkan 1 bulan atau 30 hari sebelum tarikh majlis.

Jika majlis anda kurang 30 hari dari tarikh tempahan, pelanggan perlu melengkapkan bayaran penuh untuk tempahan.

2.4 Pakej / Discount / Rebate / Free Gift Item

Pelanggan harus memenuhi tempoh bayaran yang telah ditetapkan untuk mendapatkan “pakej / discount / rebate / Free Gift Item” semasa proses jualan. Pihak Nikahsatu berhak untuk membatalkan atau mengurangkan “pakej / discount / rebate / free gift item” tersebut jika pelanggan gagal mematuhi tempoh bayaran dan proses yang dijalankan termasuk pembatalan pakej lengkap Nikahsatu.

3. Struktur Proses Tempahan

3.1 Tempahan di nikahsatu akan mengikut struktur proses seperti berikut :

 a. Fasa 1 (Selepas Menerima Bayaran Pertama)
– Bayaran kepada venue acara akan dilakukan.
– Bayaran kepada vendor-vendor untuk “pre-booking”
– Pelanggan memilih design rekabentuk tema perkahwinan dan produk cetak.
– Penyusunan bekalan dan vendor serta koordinasi dengan pelanggan.
– Pelanggan boleh mula memilih vendor-vendor yang berkaitan dengan pakej di ambil.
– Pelanggan boleh memilih dan pre-booking busana

 b. Fasa 2 (Selepas Menerima Bayaran Kedua)
– Proses rekabentuk untuk produk cetak dilakukan (proses adalah 4 minggu)
– Booking, perundingan dan perbincangan dengan vendor akan dijalankan.
– Bayaran akan disalurkan kepada vendor-vendor dipilih pelanggan.
– Servis koordinator akan menyiapkan ‘pre-itinerary’ pelanggan untuk melihat penjadualan majlis berjalan dengan baik.

 c. Fasa 3 (Bayaran Penuh @ 100%)
– Pelanggan boleh membuat site visit, food testing, fitting busana dan layout untuk floor plan akan dikeluarkan.
– Menu untuk food testing adalah berdasarkan pemilihan menu dari vendor katering sahaja.
– Koordinasi lengkap akhir acara akan dijalankan untuk memastikan majlis anda berjalan sempurna.

4. Itinerary Majlis

4.1 Setiap pelanggan akan menerima link url “Itinerary Majlis” daripada pihak servis koordinator nikahsatu sebagai garis panduan dan checklist majlis selepas bayaran booking berjaya dibuat. Proses perundingan dan pemilihan produk akan dimasukkan dalam timeline dan order summary.

4.2 Pelanggan boleh melihat setiap progress tempahan melalui timeline yang diberikan. Pelanggan harus mengikuti garis panduan proses tempahan supaya proses berjalan dengan lancar. Pelanggan juga wajib mengikut jadual waktu pembayaran yang telah ditetapkan.

4.3 Order summary akhir akan dikeluarkan oleh servis koordinator dalam bentuk PDF 3 minggu daripada tarikh majlis pelanggan dan order summary tersebut tidak boleh diubah. Setiap perubahan pada order summary majlis selepas order summary akhir dikeluarkan akan dikenakan cas tambahan sebanyak RM100. Cas tambahan ini tidak termasuk dalam cas tambahan dari pihak vendor jika berlaku perubahan ataupun ‘last-minute request’.

5. Perubahan Pakej Tempahan, Vendor & Plan Lantai (Item Fleksibel)

5.1 Pelanggan boleh melakukan perubahan pakej dengan menambah atau mengurangkan dalam masa selewatnya 30 hari sebelum majlis. Pihak kami tidak menjamin keboleh bekalan produk dan vendor jika perubahan dilakukan dalam tempoh kurang dari 30 hari dari majlis. Walaubagaimanapun, nikahsatu akan mencuba sebaiknya untuk memenuhi perubahan pelanggan jika perkara ini berlaku.

5.2 Susunan pelan lantai dan kapasiti tetamu adalah berdasarkan kesesuaian venue serta susunan dekorasi, meja dan kerusi yang telah ditetapkan bagi setiap venue. Susunan ini adalah kekal.

Sebarang permintaan perubahan pelan lantai untuk item fleksibel seperti meja, kerusi dan dekorasi adalah tertakluk kepada kelulusan pihak Nikahsatu. Setiap perubahan yang diluluskan memerlukan caj penambahan minimum 2 crew (rujuk Person In-Charge).

Pihak Nikahsatu berhak menolak sebarang permintaan perubahan sekiranya ia tidak dapat dilaksanakan atas faktor masa, pengurusan ruang, operasi atau pertimbangan lain yang munasabah.

5.3 Perubahan hanya dibenarkan selewatnya 30 hari sebelum majlis.

6. Penangguhan / Pertukaran Tarikh Majlis

6.1 Pelanggan boleh menangguhkan majlis atau membuat pertukaran ke tarikh lain jika tarikh majlis terlibat dalam kondisi PKP atau PKPB. Tiada caj dikenakan untuk penangguhan atas kondisi PKP atau PKPB. Semua kos untuk kondisi ini akan ditanggung oleh nikahsatu.com. Pelanggan boleh memilih tarikh baru yang terbuka selepas pengumuman dari pihak kerajaan PKP/PKPB dimansuhkan dalam tempoh 6 bulan untuk melangsungkan majlis. Tetapi caj tambahan cetakan akan dikenakan jika pelanggan berhasrat mencetak semula produk cetakan.

6.2 Jika penangguhan/pertukaran tarikh atas sebab lain, peribadi dan bukan kerana tarikh majlis jatuh pada tarikh PKP atau PKPB, penangguhan/pertukaran tarikh tersebut hanya dibenarkan sekali dengan syarat-syarat berikut:

a) Tarikh akhir perlu disahkan dalam tempoh 4 minggu dari tempahan.

b) Penukaran tarikh hanya boleh dibuat jika tarikh majlis (Event Date) waktu tempahan adalah 6 bulan dari tarikh tempahan (Order Date).

c) Tarikh majlis baru perlu lebih dari 6 bulan dari tarikh asal tempahan.

d) Jika terdapat tempahan lain yang berhasrat untuk tarikh yang sama, pasukan servis akan memberikan tempoh 24 jam kepada anda untuk mengesahkan tarikh. Selepas tempoh 24 jam, tarikh tersebut akan dianggap sebagai tarikh yang telah disahkan.

e) Perubahan tarikh hanya boleh dibuat kepada bulan yang lebih lewat. Contohnya, jika tarikh asal adalah dalam bulan Julai 2024, tarikh baru hanya bulan Julai 2024 dan keatas.

f) Untuk mana-mana syarat di luar daripada yang dinyatakan di atas, anda akan dikenakan perubahan terhadap rebat.

6.3 Sekiranya jumlah penolakkan rebat sudah melepasi dari baki rebat yang tinggal, caj tambahan tersebut akan dimasukkan dalam jumlah sebutharga pakej. (Ini hanya berlaku sekiranya rebat adalah kosong “0”). 

6.4 Perubahan dalam Rebat dan Caj Penalti bagi Pertukaran Tarikh Perkahwinan akan dikenakan
> Penurunan rebat untuk setiap kali pertukaran Tarikh (Rujuk senarai dibawah)

a) Ada rebate : Boleh di luar tempoh pertukaran tetapi hari notifikasi perlu minima 180 hari dari tarikh majlis asal tempahan (pertukaran kali pertama)

• Pertukaran dari Cuti Umum/Ahad/Jumaat Siang ke Sabtu Siang : Rebat akan ditolak sepenuhnya (Rebat menjadi Kosong).

• Pertukaran dari Cuti Umum/Ahad/Jumaat Siang ke Cuti Umum/Ahad/Jumaat Siang dalam Bulan yang sama: Tiada Penurunan Rebat. 

• Pertukaran dari Cuti Umum/Ahad/Jumaat Siang ke Cuti Umum/Ahad/Jumaat Siang dalam Bulan yang Berlainan: Rebat akan ditolak sepenuhnya (Rebat menjadi Kosong)

• Pertukaran dari Sabtu Siang ke Sabtu Siang lain dalam Bulan yang Sama (pertukaran kali pertama) : Tiada Penurunan Rebat

• Pertukaran dari Sabtu Siang ke Sabtu Siang lain dalam Bulan yang Sama (pertukaran kali kedua) : Rebat akan ditolak sepenuhnya (Rebat menjadi Kosong)

• Pertukaran dari Sabtu Siang ke Sabtu Siang lain dalam Bulan yang Berlainan : Rebat akan ditolak sepenuhnya (Rebat menjadi Kosong)

• Pertukaran dari Slot Siang ke Slot Malam Lain lain dalam Bulan yang Sama/Berlainan : Penurunan Rebat sebanyak RM1,500 dan harga berubah berdasarkan harga pakej malam.

• Pertukaran dari Malam ke Siang: Pelanggan akan menerima maksimum rebat sebanyak RM1,000 sahaja. (Rebat sebelumnya tidak tersedia untuk slot Siang)

• Pertukaran dari Slot Siang yang bukan dari scenario di atas ke slot siang lain: Rebat akan ditolak sepenuhnya (Rebat menjadi Kosong)

* Untuk pertukaran tarikh untuk kali kedua akan mengikut Cas Tambahan di bahagian “Tiada Rebate” di bawah

• Untuk mana-mana syarat di luar daripada yang dinyatakan di atas, anda akan dikenakan perubahan terhadap rebat RM1,500

b) Tiada Rebate: Cas Tambahan akan dikenakan untuk situasi di mana pertukaran di luar tempoh pertukaran untuk tempahan yang tiada rebat dan pertukaran tarikh untuk kali kedua

• Notifikasi pertukaran tarikh adalah lebih dari 150 hari notifikasi dari tarikh majlis: Cas tambahan RM1,500

• Notifikasi pertukaran tarikh adalah antara 150 hari dan 120 hari notifikasi dari tarikh majlis: Cas tambahan RM2,500

• Notifikasi pertukaran tarikh adalah dalam 120 hari notifikasi dari tarikh majlis: Cas tambahan RM3,500

* Tambahan Caj penalti dalam tempoh 90 hari atau kurang sebelum tarikh majlis.

• Tambahan Caj penalti sebanyak RM1,000 dikenakan sekiranya penukaran dibuat dalam tempoh 90 – 46 hari atau kurang sebelum tarikh majlis.

• Tambahan Caj penalti sebanyak RM2,000 dikenakan sekiranya penukaran dibuat dalam tempoh 45 hari atau kurang sebelum tarikh majlis.
> Perubahan Tarikh Majlis Baru berdasarkan Slot dan Tarikh yang masih kosong

6.5 Sekiranya jumlah penolakkan rebat sudah melepasi dari baki rebat yang tinggal, caj tambahan tersebut akan dimasukkan dalam jumlah sebutharga pakej. (Ini hanya berlaku sekiranya rebat adalah kosong “0”).

7. Pertukaran Venue Acara

a) Pertukaran Venue Acara dan Tarikh Majlis

Pelanggan boleh membuat pertukaran venue acara dan memilih tarikh baru yang masih terbuka untuk melangsungkan majlis. Hanya pertukaran venue acara dalam negeri yang sama sahaja dibenarkan.

Ada Rebat: Pertukaran venue acara ke venue acara yang lain akan menyebabkan pembatalan sebut harga dan rebat sebelumnya.

• Pertukaran dari Venue Acara ke Venue Acara Lain: Pelanggan akan menerima rebat maksimum berjumlah sehingga RM1,000 sahaja.

Tiada Rebat: Pertukaran venue acara ke venue acara yang lain akan menyebabkan pembatalan sebut harga sebelumnya. Tiada rebat yang akan diberikan untuk penukaran venue bagi pelanggan yang tidak menerima rebat sebelumnya.

Sebut harga baru akan dikeluarkan mengikut harga semasa bagi venue baru yang anda pilih.

b) Pertukaran Venue ke Negeri yang Berbeza

Permintaan penukaran venue acara ke negeri yang berlainan tidak dibenarkan. Wang pendahuluan (deposit) tidak akan dikembalikan dan anda diminta untuk membuat tempahan baru.

8. Pembatalan Tempahan

8.1 Pelanggan boleh membuat penukaran lokasi lain dibawah senarai lokasi nikahsatu dengan syarat kontrak ini akan terbatal dan bayaran booking untuk venue lama akan hangus dan pelanggan perlu membuat bayaran baru untuk mengunci tarikh lokasi baru.

8.2 Pelanggan boleh membatalkan tempahan dan memilih untuk tidak menangguhkan majlis berdasarkan polisi pembatalan dan pemulangan nikahsatu yang dinyatakan di bawah dengan mengambil kira kos-kos lain yang telah dibayar kepada pihak vendor.

8.3 Pihak Nikahsatu berhak membatalkan sebarang tempahan tanpa liabiliti atau kewajipan lanjut kepada pelanggan jika tempahan atau tingkah laku pelanggan membawa ancaman, termasuk tetapi tidak terhad kepada ancaman lisan atau bertulis, gangguan atau tindakan yang boleh mengancam keselamatan atau reputasi syarikat.

9. Pengurusan Pelanggan dan Acara

9.1 Semua acara yang diuruskan oleh nikahsatu akan mengikuti format dan SOP pengurusan majlis nikahsatu.

9.2 Order summary akhir akan dikeluarkan oleh servis koordinator dalam bentuk PDF 10 hari daripada tarikh majlis pelanggan dan order summary tersebut tidak boleh diubah. Setiap perubahan pada order summary majlis selepas order summary akhir dikeluarkan akan dikenakan cas tambahan sebanyak RM100. Cas tambahan ini tidak termasuk dalam cas tambahan dari pihak vendor jika berlaku perubahan ataupun ‘last-minute request’.

9.3 Pelanggan yang menjalankan majlis di ruang acara atau venue yang berasaskan rumah atau villa dikawasan perumahan tidak dibenarkan membawa atau memanggil sebarang entertainment luar seperti ahli muzik, karaoke, kompang dan sebagainya. Pihak pengurusan berhak untuk menolak sekiranya pelanggan membawa tanpa pengetahuan pihak nikahsatu.

9.4 Sebarang mercun atau bunga api tidak dibenarkan bawa dan dimainkan dikawasan dalam dan luar venue Nikahsatu.

9.5 Seorang staff khusus akan membantu pelanggan menguruskan majlis dan menyediakan semua perkara berkaitan persediaaan majlis pelanggan. Satu perjumpaan akhir akan dilangsungkan untuk koordinasi akhir acara pelanggan berdasarkan order summary akhir yang telah dibuat. Koordinasi akhir ini juga adalah sebagai pre-rehearsal pelanggan diruang acara sebelum majlis dilangsungkan.

10. Pengurusan Acara Pernikahan

10.1 Semua pernikahan yang dilangsungkan ni venue acara nikahsatu hendaklah mengikut jadual waktu yang telah ditetapkan. Pelanggan harus menyusun atur dengan sebaiknya waktu pernikahan bersama jurunikah bagi memastikan jadual dan masa perjalanan majlis tersusun dan mengikut ketetapan masa yang telah dirancang.

10.2 PA system disediakan diruang acara dan pelangggan tidak dibenarkan untuk dibawa masuk dari luar dan hanya menggunakan PA sistem yang tersedia di lokasi acara sahaja.

11. Polisi Pembatalan & Pemulangan

11.1 Setiap pembatalan tempahan di nikahsatu akan mengikut jadual di bawah.

 a. Fasa 1 iaitu Bayaran Pertama

– TIADA PEMULANGAN TUNAI yang akan dibuat oleh pihak nikahsatu.
– Pemulangan TUNAI penuh 100% jika pembatalan dilakukan sebelum 7 hari selepas tempahan dibuat.
– Tiada pulangan bayaran jika pembatalan dilakukan selepas 7 hari dari tarikh tempahan di buat.
– Pemulangan bayaran akan dilakukan secara berperingkat.

 b. FASA 2 dan seterusnya.

– CAS DAN TIADA PEMULANGAN TUNAI untuk Fasa 1
– Penolakkan kos-kos produk siap seperti kad kahwin, giftbox, welcome board, proses alteration baju, photography , dekorasi pelamin dan lain-lain.
– Tambahan caj pembatalan dalam tempoh masa 80 ke 61 hari dari tarikh majlis bernilai RM2000
– Tambahan caj pembatalan dalam tempoh masa 60 ke 46 hari dari tarikh majlis bernilai RM2500
– Tambahan caj pembatalan dalam tempoh 45 hari ke tarikh majlis bernilai RM3000
– Baki akhir selepas ditolak caj-caj tersebut akan dipulangkan kepada pelanggan dalam secara TUNAI.
– Pemulangan bayaran akan dilakukan secara berperingkat.

 c. TIADA PEMULANGAN TUNAI KESELURUHAN jika venue majlis pelanggan adalah AIREKA SPACE

11.2 Pengiraan cas penolakan selepas pembatalan tidak boleh ditukarkan kepada barangan lain atau dipindahkan kepada tempahan pakej yang lain. 

11.3 Pemulangan tunai bagi nilai melebihi RM1000 akan dilakukan secara ansuran bayaran bulanan terus ke akaun yang disahkan pelanggan. Satu kontrak pemulangan akan dikeluarkan kepada pelanggan untuk pengesahan pemulangan tunai ansuran.

11.4 Pelanggan perlu menyatakan sebab-sebab pembatalan kepada person incharge sebagai rekod pembatalan belian jualan nikahsatu.

12. Polisi Harga Nikahsatu

Semua harga pakej promosi yang diiklankan ialah berasaskan kepada visi jenama nikahsatu bagi memberikan akses produk premium pada harga mampu milik dan membantu mengurangkan beban kos perbelanjaan perkahwinan dalam masyarakat.

13. Polisi Katering & Makanan

13.1 Hanya katering khusus yang ditetapkan oleh nikahsatu sahaja boleh digunakan di semua lokasi di bawah pengurusan nikahsatu. Pelanggan tidak dibenarkan untuk membawa vendor atau makanan utama (main-dish) dari luar ke lokasi nikahsatu. Sila rujuk kepada staff nikahsatu untuk senarai vendor dan produk yang ditawarkan.

13.2 Pihak Nikahsatu tidak akan bertanggungjawab di atas sebarang perkara yang berpotensi terjadi seperti kerosakan atau keracunan pada makanan semasa majlis jika pihak pelanggan membawa vendor dari luar. Ini kerana terdapat kesukaran untuk memastikan punca kerosakan atau keracunan tersebut sama ada berpunca dari pihak katering atau vendor luar yang terlibat ketika majlis.

Perkara ini adalah di luar kawalan Nikahsatu, dan pihak pelanggan tidak boleh menuntut sebarang ganti rugi untuk situasi ini.

13.3 Adalah penting untuk nikahsatu memastikan kualiti dan keselamatan semua makanan yang berada di lokasi nikahsatu untuk mengelakkan berlaku sebarang isu berkaitan dengan kualiti dan keselamatan makanan

13.4 Katering disediakan oleh nikahsatu hanya menyediakan jumlah makanan mengikut nilai pax tempahan. Pelanggan dinasihatkan mengira jumlah kehadiran dengan betul dan melakukan tempahan mengikut jumlah tetamu untuk mengelakkan makanan tidak mencukupi.

13.5 Jumlah sebenar pax makanan (tetamu) akan dikira berdasarkan total akhir jumlah pinggan yang telah digunakan tetamu semasa majlis. Satu prosedur khusus akan dilaksanakan bersama pelanggan pada hari majlis untuk memastikan jumlah sebenar pax makanan dan kehadiran tetamu yang hadir.

13.6 Pelanggan perlu memaklumkan awal makanan tambahan yang ingin dibawa masuk selewat-lewatnya 3 minggu sebelum acara berlangsung atau sebelum itinerary akhir dikeluarkan. Pengurusan majlis nikahsatu berhak untuk tidak membenarkan makanan yang tidak didaftarkan memasuki premis acara.

13.7 Pihak nikahsatu akan membuat penjadualan food testing katering, bagi membenarkan pihak pelanggan merasai masakkan dari vendor nikahsatu.

Food testing akan di buat 1 kali sahaja pada setiap 3 bulan. Pelanggan dibenarkan membuat food testing selepas 50% pembayaran. Setiap pelanggan akan diberikan percubaan sekali sahaja.

Bagi pelanggan yang terlepas untuk jadual food testing, pelanggan boleh membuat semakan dengan servis untuk tarikh food testing seterusnya. Sekiranya jadual tersebut melebihi tarikh majlis anda, tiada food testing yang akan diberikan.

Pelanggan boleh menghantar wakil pada hari food testing yang telah dijadualkan. Maksimum pax untuk food testing adalah 4 orang.

13.8 Maksimum 3 vendor makanan ringan dibenarkan (buat semakan makanan dengan Person Incharge bertugas). Cleaning fee RM200 akan di kenakan, manakala untuk vendor ke-4 dan seterusnya dikenakan tambahan cleaning fee RM100 setiap vendor. Pihak vendor wajib sediakan kelengkapan sendiri seperti meja, pinggan, mangkuk dan sudu.

13.9 Pelanggan dilarang membawa sebarang makanan berat (main dish) tanpa kebenaran atau pengetahuan PIC servis. Sebarang pelanggaran akan dikenakan penalti atau caj tambahan, dan pihak Nikahsatu tidak akan bertanggungjawab atas sebarang risiko atau kejadian yang berpunca daripada makanan bukan daripada vendor Nikahsatu.

13.10 Penambahan meja domes VIP adalah terhad kepada maksimum 8 meja sahaja, tidak termasuk 2 meja VIP yang telah disediakan di dalam pakej asas.

14. Polisi Bayaran “Security Deposit”

Bayaran “Security Deposit” untuk beberapa produk seperti busana pengantin, ruang acara dan sebagainya adalah tertakluk kepada jumlah yang telah ditetapkan. Bayaran tersebut hendaklah dibuat pada masa yang telah ditetapkan dan akan dikembalikan semula kepada pelanggan apabila proses pemulangan dan “checking” dilakukan. Proses bayaran balik “security deposit” adalah 7 hari bekerja.

15. Polisi Pengurusan Majlis

15.1 Semua acara majlis hendaklah mematuhi Standard Operating Procedure (SOP) yang telah ditetapkan oleh Kerajaan dan juga pihak premis acara.

15.2 Pelanggaran SOP semasa acara majlis berlangsung adalah tanggungjawab daripada pihak pelanggan. Pihak nikahsatu, premis acara dan vendor-vendor tidak akan bertanggungjawab ke atas pelanggaran SOP tersebut.

15.3 Pelanggan yang menjalankan majlis di ruang acara atau venue yang berasaskan rumah atau villa dikawasan perumahan tidak dibenarkan membawa atau memanggil sebarang entertainment luar seperti ahli muzik, karaoke, zapin, kompang dan sebagainya. Pihak pengurusan berhak untuk menolak sekiranya pelanggan membawa tanpa pengetahuan pihak nikahsatu.

15.4 Seorang staff khusus akan membantu pelanggan menguruskan majlis dan menyediakan semua perkara berkaitan persediaaan majlis pelanggan. Satu perjumpaan akhir akan dilangsungkan untuk koordinasi akhir acara pelanggan berdasarkan order summary akhir yang telah dibuat. Koordinasi akhir ini juga adalah sebagai pre-rehearsal pelanggan diruang acara sebelum majlis dilangsungkan.

16. Polisi Foto dan Video

16.1 Fotografi dan videografi akan disempurnakan oleh panel fotografi khusus nikahsatu.com. Pelanggan dibenarkan membawa jurufoto sendiri tetapi tidak boleh mengganggu susun atur acara dan standard ketetapan proses fotografi majlis nikahsatu.

16.2 Tempoh masa dan komitmen produk foto dan video adalah seperti berikut :

a. Foto disunting (edited) dalam masa 30 hari selepas majlis dan dimuatnaik ke platform digital untuk pemilihan.
b. Album tersedia dalam masa 4 bulan, maksima selepas majlis.
c. Softcopy di dalam platform online. Semua softcopy adalah TIDAK EDIT kecuali 60x imej yang siap edit, jumlah imej di edit bergantung kepada penal vendor yang dipilih oleh pelanggan.

16.3 Admin photo nikahsatu akan berkomunikasi dengan pelanggan untuk memudahkan proses aturan foto dan video.

16.4 Jurufoto dan krew terlibat akan berada di lokasi bersedia 30 minit sebelum acara.

16.5 Sesi indoor portraiture (jika ada dalam pakej) hanya akan berlangsung pada hari yang sama. Ia boleh dilangsungkan sebelum atau selepas majlis

16.6 Imej foto akan disimpan dalam rekod nikahsatu selama maksima 6 bulan sahaja. Nikahsatu tidak menjamin kewujudan imej anda selepas 6 bulan.

16.7 Pihak nikahsatu akan menggunakan foto dan visual pengantin / pelanggan untuk posting di media sosial. Jika pelanggan berhasrat untuk tidak membenarkan ini, pelanggan perlu memaklumkan kepada nikahsatu.

16.8 Pihak pelanggan akan dikenakan cas penalti sekiranya ingin membuat pembatalan atau penangguhan pakej kurang daripada 90 hari daripada tarikh majlis.

17. Polisi Busana Songket Premium

17.1 Busana Songket Nikahsatu merupakan busana songket premium khas yang diperbuat daripada kain songket keluaran Teh Songket. Busana Songket anggun dengan detailing dan finishing yang kemas dan eksklusif direka khas untuk kedua-dua pasangan pengantin Nikahsatu. Busana Songket Premium ini lengkap dengan ‘accessories’ dan terhad kepada pelanggan yang menempah pakej lengkap nikahsatu

17.2 Pelanggan hendaklah melengkapkan bayaran booking (bayaran pertama & kedua) untuk memilih dan pre-booking busana. Tiada proses ‘fitting’ atau ukuran yang diambil untuk fasa ini. Sesi ‘fitting’ akan dilakukan selepas pelanggan membuat bayaran penuh dan servis koordinator akan set temujanji dengan pelanggan bersama ‘tailor’ khas nikahsatu.

17.3 Sekiranya pakej promosi tidak mempunyai busana nikahsatu, pelanggan boleh membuat sewaan busana nikahsatu dan pembayaran melalui PIC Servis. Hanya busana yang “available” sahaja yang akan ditawarkan kepada pelanggan. Harga untuk sewaan busana adalah RM500 dimana RM200 adalah non-refundable jika pembatalan sewaan dilakukan dalam tempoh atau kurang 6 bulan dari tarikh majlis.

17.4 Pelanggan diwajibkan memulangkan semula set lengkap busana beserta accessories pada hari yang sama selepas tamat acara ataupun selewatnya pada hari berikutnya (esok). Satu proses quality check akan dilakukan bagi memastikan busana dalam keadaan baik dan juga accessories lengkap tanpa sebarang kerosakkan.

17.5 ‘Security Deposit’ akan dikenakan untuk Busana Songket Premium Nikahsatu kepada pelanggan dengan kadar yang telah ditetapkan iaitu RM300 dan akan dikembalikan semula mengikut polisi bayaran ‘Security Deposit’. Sekiranya terdapat busana atau accessories yang rosak, pelanggan akan dikenakan cas dan akan ditolak daripada jumlah ‘security deposit’ tersebut.

18. Polisi Pelamin dan Dekorasi

18.1 Pelamin dan dekorasi akan disempurnakan oleh panel pelamin khusus nikahsatu.com. Terdapat lebih 30 template design pelamin dan dekorasi untuk pelanggan membuat pilihan. Template design pelamin adalah tetap mengikut saiz lokasi dan tidak boleh diubah kecuali kerusi sahaja pelanggan boleh menukar dari koleksi sedia ada. Bagaimanapun pelanggan masih boleh meminta untuk membuat penambahan bunga dan dekorasi daripada template design sedia ada mengikut stok barang dan setiap penambahan akan dikenakan cas mengikut jumlah yang telah ditetapkan.

18.2 Pelanggan juga boleh mengubah saiz pelamin, penambahan tirai atau dekorasi mengikut kesesuaian premis acara dan penambahan cas akan mengikut keperluan dan citarasa pelanggan untuk dekorasi pelamin.

18.3 Pelanggan boleh mengubah sedikit warna bunga mengikut tema majlis daripada template asal dan boleh menambah accessories seperti walkway, dekorasi tangga, dekorasi meja pengantin atau dekorasi upacara nikah dengan penambahan kadar cas yang bersesuaian yang telah ditetapkan.

19. Produk Cetak

19.1 Produk cetak seperti kad kahwin, gift box dan sebagainya yang terdapat didalam pakej lengkap nikahsatu akan melalui beberapa fasa rekabentuk. Kerja rekabentuk dan proses cetakan hanya akan dilakukan selepas pelanggan melengkapkan maklumat yang diperlukan.

19.2 Semua proses produk cetak adalah berdasarkan polisi tempahan, terma dan syarat produk cetak.

20. Tracker Kapasiti Slot Tetamu & Kawalan Keselamatan.

20.1 Semua acara di lokasi nikahsatu akan dikawal menggunakan solusi digital slot tracker yang akan menghadkan kapasiti tetamu mengikut kondisi semasa yang ditetapkan pihak berkuasa. Pelanggan akan dimaklumkan tentang had kapasiti semasa sebelum acara berlangsung.

20.2 Pihak pengurusan acara nikahsatu.com berhak merubah kapasiti semasa berdasarkan keperluan dan syarat semasa pihak berkuasa dan untuk memastikan keselamatan dipraktikan pada tahap optimum. Nilai kapasiti semasa di hari anda membuat tempahan mungkin berbeza dengan kapasiti semasa ketika hari majlis dilangsungkan.

20.3 Pihak pengurusan acara nikahsatu berhak untuk tidak membenarkan tetamu masuk jika kapasiti telah mencapai kapasiti maksima. Pengurusan acara akan mengawalselia semua tetamu supaya acara dapat dijalankan dengan sempurna.

20.4 Pelanggan digalakkan menggunakan sistem RSVP yang telah disediakan nikahsatu dan menyusun kehadiran tetamu mengikut slot bagi memastikan kelancaran acara dan kawalan kehadiran yang lebih tersusun dan menggembirakan.

21. “House Rules” asas Venue Nikahsatu

21.1 Semua venue nikahsatu adalah tertakluk kepada “house rules” berikut:

• Tiada musik luar dan external pa system dibenarkan, termasuk kompang dan juga karaoke.
• Tiada lauk menu utama yang boleh di bawa masuk kecuali add on dari katering Nikahsatu.
• Penambahan meja domes VIP adalah terhad kepada maksimum 8 meja sahaja.
• Tidak dibenarkan untuk membawa masuk doorgift sehari awal ke lokasi.
• Jika ada penukaran tarikh majlis ke bulan yang berlainan, akan dikenakan perubahan terhadap rebat.
•  Add-on busana akan di buat dengan pihak service Nikahsatu dan bergantung kepada availability busana yang sedia ada.
•  Package Nikahsatu hanya untuk 1 pasangan pengantin sahaja
•  Sebarang mercun atau bunga api tidak dibenarkan bawa dan dimainkan dikawasan dalam dan luar venue Nikahsatu
• Tiada sebarang perubahan atau penambahan deko yang dibenarkan di mana2 deko sedia di venue Nikahsatu
• LARANGAN MEMBAWA HAIWAN PELIHARAAN
Demi menjaga kebersihan, keselesaan dan keselamatan tetamu, haiwan peliharaan TIDAK DIBENARKAN masuk ke kawasan venue pada bila-bila masa termasuk semasa persiapan, hari majlis dan selepas majlis. Larangan ini bertujuan mengelak risiko penyakit, kerosakan dan gangguan.

22. Gangguan Bekalan Elektrik & Air

Sebarang gangguan bekalan elektrik atau air yang berlaku sebelum, semasa, atau selepas majlis, yang melibatkan kawasan sekitar venue, adalah di luar kawalan pihak Nikahsatu. Gangguan ini melibatkan pembekal utiliti luaran dan mungkin memerlukan tempoh pemulihan tertentu. Oleh itu, Nikahsatu tidak dapat menjamin gangguan ini dapat dielakkan sepenuhnya dan tiada bayaran balik, pampasan atau ganti rugi diberi.

23. Kejadian Luar Jangka Bencana Alam.

Kejadian luar jangka bencana alam yang menjejaskan tarikh majlis pelanggan, pihak Nikahsatu akan berbincang dengan pelanggan untuk menetapkan tarikh gantian baru yang sesuai, tertakluk kepada ketersediaan tarikh dan persetujuan kedua-dua pihak.

24. Penggunaan Gambar untuk Tujuan Pemasaran.

24.1 Gambar yang diambil oleh mana-mana vendor di bawah pengurusan syarikat Nikahsatu mungkin digunakan untuk tujuan pemasaran, termasuk di media sosial, laman web atau bahan promosi lain.

24.2 Sekiranya pelanggan tidak bersetuju atau ingin mana-mana gambar diturunkan, sila maklumkan kepada pegawai bertugas (PIC) yang menguruskan majlis anda.

⦁ Pihak Nikahsatu akan menghentikan sebarang iklan dalam tempoh 48 jam selepas menerima notifikasi rasmi daripada pelanggan.
⦁ Pelanggan perlu ambil maklumkan bahawa sesetengah platform media sosial mungkin memerlukan masa tambahan untuk memproses penghentian iklan mengikut polisi platform masing-masing.
⦁ Pihak Nikahsatu akan menunjukkan bukti penghentian iklan yang dibuat dalam tempoh 48 jam tersebut.

25. Perubahan Polisi, Terma & Syarat.

Nikahsatu akan sentiasa mengemaskini polisi, terma dan syarat bagi memastikan kelancaran acara dan kualiti majlis yang dijalankan dapat memberikan nilai kegembiraan kepada pelanggan. Sebarang perubahan polisi, terma dan syarat akan dimaklumkan kepada pelanggan. Semua pelanggan akan tertakluk kepada polisi, terma dan syarat yang terkini.